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福彩客服的鎮家之寶——溝通技巧分享

當前位置:首頁>彩票資訊>陽光福彩 2019-08-16 19:02:24 來源: 山東彩票 作者: 王丹雪

在接聽96677客服電話時,總會遇到各種各樣的彩友,有過內心喜悅,也有過心酸苦楚。那么如何用我們的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務,得到彩友的放心、稱心、動心、舒心、歡心。總結了幾點溝通技巧的心得與大家分享:

具備良好的心理素質

不論彩友的態度如何,作為客服都不能改變服務的態度,要有良好的忍耐性和職業道德素養。

對福彩基本業務非常熟悉

雖然我們每個人不可能就全部的業務種類都精通,但是一些基本的常見問題,必須爛熟于心。如果在接聽彩友電話過程中遇到把握不準的問題,一定要找到最專業正確的答案回復彩友,并把這些問題整理分類以便再遇到時可以第一時間找到答案。彩友撥打我們96677客服電話,是希望得到更加專業的解答,不能因為客服人員的不專業,導致彩友的不滿甚至投訴。

應變和溝通的能力

在與彩友的交談中,做好傾聽的同時,也要有獨立和彩友溝通的能力,在短時間內傾聽彩友訴求、收集彩友信息,判斷彩友需求。既要根據彩友的語速語氣來判斷推測對方的情緒變化,解答彩友疑問時還要不卑不亢、口齒清楚,用語規范,具備較強的語言組織能力。彩友一般最希望自己的意見能得到認同,能被尊重,我們要做到感同身受,以取得彩友的信任,也就是建立與彩友的共鳴,情緒對了,什么也就都對了。

高度的責任感和榮譽感

96677客服工作是山東福彩對外展示的窗口,客服工作的質量,客服人員的 素質直接影響著福彩形象。這就需要我們具備良好的職業道德素養,做好本職工作,維護福彩形象。

(轉載請注明:出自山東彩票網)

(責任編輯:海紅)